モノをつくる。
どんなモノを作るのか。ものづくりを仕事にしている人ならばもちろん、魅力的なモノを作りたいと思うんだろう。
じゃあ、魅力的なモノって何なのか？
機能？価格？見た目？
最近ではモノ単体の機能としてではなくてユーザー・エクスペリエンス「UX」が重要視されていて、僕もそれには同意している。
ここで一つ考えてみる。
モノを買いに店舗へ行ったときに、店員さんが美人で愛嬌があったりする。極端な話ではあるけども。
とは言え、嬉しいには変りない。
別に買いに行ったモノには直接的に関係はないけども、それが一つの良い思い出になって、そのとき買ったモノに愛着が沸いたりするかもしれない。
これも一つの体験じゃないんだろうか？ユーザー体験。
小売店で扱われているようなモノだったりすると、そこまで管理することは、難しいとは思うけども、何か一つのヒントにはなりそうな気がする。
外食産業なんかでいうと、スタッフの接客対応をマニュアル化したりしているわけで、それは商品に付属されるサービスとしてユーザー体験を向上させようとしているんだろう。
いわゆるプロダクトと呼ばれるモノに関しては、販売時のサービス、体験づくりがまだ作りこまれていないような気がする。
